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Objetivos Generales:
Aumentar las competencias de los participantes, de modo de posibilitar un servicio de excelencia y una atención de calidad al cliente, sean estos internos o externos, de forma de cumplir plenamente con los estándares establecidos por su empresa.
Población Objetivo:
Dirigido a todo personal que tenga contacto directo con clientes, atención de público y ejecutivos de negocio. Empresas e instituciones que deseen desarrollar habilidades colaborativas e identificar las diferentes formas de atención al cliente y aplicar técnicas específicas que contribuyan a mantener y mejorar la calidad del servicio para el cliente.
Alcance:
Introducir a los participantes en conceptos y prácticas importantes para brindar un servicio y atención de calidad.
Área:
Enfocada al área de servicio a las personas.
Temario:
- Define principales características de clientes y/o usuarios.
Atención al cliente, todos somos clientes internos y externos.
2. Identificar elementos claves de servicios y fidelización.
El ciclo del servicio al cliente, necesidades del cliente interno, calidad y atención al cliente, procesos internos, cadenas de valor. valor agregado.
3. Aplicar técnicas de comunicación eficaz para una actitud de servicio con los clientes.
Elementos claves en la organización de atención al cliente, impacto de los componentes del rapport, la comunicación en la atención al cliente, la comunicación como calidad del servicio al cliente, comunicación verbal y no verbal, asertividad, respeto y empatía.
